Perguntas frequentes
Como funciona o plano Dubai eSIM antes, durante e depois de uma viagem aos Emirados Árabes Unidos.
O que é um eSIM?
Um SIM digital integrado no telefone. Em vez de colocar um chip de plástico numa gaveta, instala o plano lendo um código QR, e o seu SIM habitual fica exatamente onde está.
O meu telefone suporta eSIM?
A maioria dos telefones vendidos desde 2018 suporta: iPhone XS e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, e muitos outros modelos Android atuais. O telefone também tem de estar desbloqueado de operador. Os nossos guias de instalação mostram onde confirmar em poucos toques.
Quando devo instalar?
Por Wi-Fi em casa, um ou dois dias antes de voar. Nada começa a contar nesse momento: o plano arranca quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede dos EAU, por isso instalar cedo não custa nada e evita fazê-lo no Wi-Fi do aeroporto.
Fico com o meu número?
Sim. O eSIM transporta apenas dados, por isso a sua linha habitual continua ativa para o número, os códigos SMS e as contas de mensagens. Defina os dados móveis para o eSIM e deixe o resto como está.
Que velocidade tem?
Funciona numa grande rede dos EAU: 4G/LTE em todo o país e 5G onde a rede o oferece. Chega para mapas, videochamadas, streaming e trabalhar no portátil através da partilha de ligação.
Tenho de retirar o meu SIM físico?
Não. Os dois funcionam lado a lado. A única definição que importa é qual a linha que usa os dados móveis — aponte-a ao eSIM para que o seu SIM nunca entre em roaming.
O que acontece quando os dados acabam?
Carrega na app. Os dados entram no eSIM que já instalou, por isso não há segundo código QR nem nova instalação.
Posso partilhar como hotspot?
Sim, a partilha de ligação está incluída. Um plano pode cobrir um portátil, um tablet e as pessoas com quem viaja.
Preciso de internet para instalar o eSIM?
Sim — a transferência precisa de Wi-Fi ou de uma ligação a funcionar, e é por isso que convém fazê-lo em casa. Depois de instalado, ativa-se à chegada sem ligação própria.
Posso fazer chamadas e enviar SMS?
Os planos são apenas de dados: transportam internet, não uma linha telefónica, por isso as chamadas e SMS normais continuam no seu SIM habitual. Um plano de dados também não altera o que uma rede permite — alguns serviços de chamadas pela internet estão restringidos nas redes dos EAU, e isso é igual neste eSIM e num SIM local comprado no Dubai.
Quanto tempo é válido um plano?
As durações vão de três dias a um mês, e cada plano mostra a sua validade antes da compra. A contagem começa quando o eSIM se liga pela primeira vez nos EAU, não no dia em que paga.
Funciona fora do Dubai?
Sim — é um plano para os Emirados Árabes Unidos, por isso Abu Dhabi, Sharjah, Ras Al Khaimah e as estradas entre eles estão cobertos. Não cobre outros países; para esses, a app vende planos separados.
O pagamento é seguro? Posso pedir reembolso?
O pagamento passa pela App Store ou pelo Google Play, por isso nunca lidamos com o seu cartão. Se um eSIM não puder ser instalado ou ativado num telefone compatível, contacte o apoio na app e resolvemos.
Isto é melhor do que um cartão SIM no aeroporto?
Para uma estadia curta, normalmente sim. Evita a fila das chegadas e a papelada, sabe o preço antes de viajar e está online na praça de táxis em vez de uma hora depois. E o seu SIM nunca sai do telefone.